帮助中心

先描述问题，再寻找入口

清楚的设备、页面和提示信息能帮助你更快定位问题。

登录失败怎么办？

确认域名、账号、系统时间和恢复方式，不要反复提交敏感信息。

课程页面打不开怎么办？

查看浏览器、网络、文件来源和课程权限，先保存提示文字。

资料没有同步怎么办？

确认账号一致、最近同步时间和设备授权，再决定是否重新连接。

会议没有声音怎么办？

检查浏览器麦克风权限、系统输入设备和会议内静音状态。

资料可以直接分享吗？

去除学生身份信息，确认链接权限和学校隐私要求。

联系反馈时准备什么

提供页面路径、设备型号、系统版本、发生时间和可复现步骤，不要发送密码、验证码、完整学生资料或未公开课程文件。对于跨境课程，还可以补充所在时区、会议工具和资料来源，帮助支持人员判断问题属于账号、设备、网络还是文件权限。

先排除账号、设备、浏览器、网络和文件权限这几个常见环节，再判断是否需要联系平台支持。每次只改变一个条件，更容易找到真正的原因。

如果问题发生在国际课程或跨境交流中，也请记下当地时间、课程入口、会议工具和资料来源。不要为了赶上课程而关闭系统保护或安装未经确认的文件。